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　　对于生活在城市的人而言，小区是栖身之所，所以宽泛而言，人人都是业主。
　　业主，这个被时代标签化了的名词，在住宅越建越好、房价越来越高的当下，它似乎彰显了一种地位和荣耀。
　　他们在享受着舒心与温馨的同时，也在承受着居住小区里脏乱差、安全没有保障、停车难、电梯常坏、房屋漏水等一系列的物业问题。大多数业主对物业寄予厚望，却鲜有满意的回报。
　　从物业而言，他们资金匮乏、人员不足、物业费收缴难等问题同样难解。
　　在业主和物业之间，似乎总有一条鸿沟，难以跨越，难以融合，更多的是相互不信任，相互不理解。这就像一座“迷”城，有很多不清不楚的东西需要被透明，需要被公开，需要被解答。

　物业费博弈，一场没有赢家的较量

　　时下，又到了“秋后算账”的时间，小区物业公司开始收取明年的物业管理费。于是，有关物业的纠纷，这段时间也频繁起来，其中的焦点就是收费问题。
小区物业提供服务，业主缴纳物业费，本是天经地义。
可问题并不那么简单，围绕物业费到底该如何收取，定价谁说了算，该提供怎样的服务，等等，物业公司与业主间的博弈，怎一个“乱”字了得。【详细】

　公共收益：算不清的糊涂账

　　小区路面的停车位，一年有多少停车费？电梯里张贴的广告，投放者交了多少钱?这笔原本属于业主共有的资金，由谁在监管和使用……每个小区一般都有自己的公共收益，这些钱，原本是属于业主共有的。
对于很多业主来说，公共收益是一本糊涂账。而物业公司有的对这个问题比较“敏感”，一语带过，有的则称收益都用到了业主身上。【详细】

　服务与收费，一个走不出的怪圈

　　业主：除了保安、保洁，物业费都用到哪里了？
物业：费用包干，成本上涨，服务不得不将就点。　
业主：服务质量差，拒缴物业费→物业：钱收不上来，降低服务质量→服务质量差，业主拒缴……在对小区物业费缴纳和使用情况的采访中，记者发现，小区业主和物业之间的这种怪圈，成了台州各小区普遍存在的现象。记者深入多家小区调查，试着揭开形成怪圈的各种诱因。【详细】

　维修基金：尴尬的养老钱

　　市民在新购房产时，需按当地房屋建筑面积平均造价的5%另交钱，这笔专项资金叫做物业维修基金，俗称房子的“养老钱”。
屋顶漏水、承重墙开裂、过了保修期的电梯闹脾气……这些都是物业维修基金的使用范围。可市民发现，碰到这些情况时申请这笔基金，却是举步维艰。
物业维修基金在什么情况下可以动用？应怎样提取？平常又是如何监管的？一些业主表示，动用这笔基金需征得三分之二以上业主的同意【详细】

　积重难返的老小区物业

　　人们常说“买房一阵子，物业一辈子”，物业管理是民生大事。同时，物业管理又是一地鸡毛的琐碎事，许多人花了半生积蓄购买新房，却面临物业管理质量低下的尴尬。犹如中年以后各种毛病逐渐多了，老小区的问题更表面化一些。【详细】

　管理水平，居住品质的保证

　　与老小区相比，近几年来，高层、小高层成为普通住宅的主要形式。2000年以后建立的小区普遍质量标准、基础设施都上了一个新台阶，就如一个电脑系统运行速度，在硬件合格情况下，更多取决于软件的运行是否流畅。【详细】

　在换与不换之间纠结

　　业主大会可以决定选聘和解聘物业，“不行就换”是业主的权利。然而，有些小区改换物业之后确实焕然一新，有些小区频繁更换物业，难题依旧得不到改善。业主在挑选物业的同时，物业也在挑选小区。【详细】

　自建自管模式的是是非非

　　目前主要存在两种物业管理方式：一种是开发建设单位自己建设、自己管理；另一种是建管分离，聘请物业管理公司。许多物业管理优秀的小区是“自建自管”模式的，但是也有很多业主与物业之间的矛盾，是最初的“自建自管”模式埋下伏笔。【详细】

　维权途径

　　一种是通过协调来化解矛盾、促进和谐。当业主与物业公司发生纠纷时，双方可依据有关规定和合同规定，就矛盾问题进行直接磋商。
　　第二是通过第三方介入，调解解决纠纷。分别为人民调解、行政调解、仲裁调解和法院调解。
　　第三是通过拨打职能部门相关热线来反映自己的诉求。12345，政府热线。12319是城建服务热线。96310是行政执法热线。
　　第四种途径是仲裁协议。一种是仲裁条款；另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁的书面协议。
　　第五种则是采取诉讼途径。

　违章搭建：乱了城市的风景线

　　你弄阳光房我就搞楼顶花园，挖地三尺也要把别墅变大，而开发商“买一层送一层”、“买房子送露台”的许诺更是助长了这股歪风——
　　在寸土寸金的今天，一些人动起了歪脑筋，多一平方米就赚一万元，私自违章搭建成了司空见惯的平常事。【详细】

　小区“住改非”泛滥谁来管

　　为节约成本，许多小企业将公司开在了居民楼；为了收取更多租金，业主将大套住宅隔成了格子间出租。在住宅小区中，“住改非”是个普遍现象，火灾隐患、停车难、财物失窃等各种现象也由此而生。对于“住改非”，邻里抱怨，物业头疼。【详细】

　野蛮装修：住宅不能承受之重

　　新建住宅以毛坯房为主，装修是入驻新房的第一步。“我的地盘我做主”，业主不满自家装修被指责，但放任不管，有些装修行为又会侵害其他业主利益——
　　改变房屋结构、破坏上下水道和烟道以及噪声污染，都是野蛮装修“惹的祸”。【详细】

　物业管理的责任边界在哪里？

　　既然交了物业费，那么家里失窃、房屋漏水，这些问题当然要找物业赔偿解决，许多业主都是这样认为的。而物业则认为这些不在合同约定范围，矛盾也因此产生——
“既然连安全得不到保障，物业又有什么用”？【详细】

　停难行也难，“堵局”何时解？

　　自己家里明明有车库，却经常因为别人的车辆挡在门口而停不进去；心急火燎地出去办事，却在小区门口被堵了半个小时……
业主不满，物业公司也憋了一肚子气—— 【详细】

　僧多粥少，抢车位天天上演

　　一户家庭5辆车，没有见缝插针的水平可不行；车库不停车，偏要停路上，不紧张才怪；废旧车子像根钉，一占就是好几年——
“白天路上怕堵车，晚上回家怕停车”，已经成了我市不少私家车主的真实写照。曾有网友自创了一段顺口溜，名叫《莫买车》——“莫买车，行路难。小路堵，大路瘫。奔驰车，比牛慢。二里路，走半天。莫买车，停车难。大小车，停满院。放不下，停路边。停车场，死要钱。”
也许有一天，“城市之大却没有一辆车的容身之地”将不再是夸张之言。【详细】

　小区公共场所成专属停车位

　　为了安置好自己的爱车，在小区有限的公共场所里，业主瞄上了消防通道，打起了绿化带的主意，有些业主更直接，索性将车子往空地上一停，全然不顾其他进出车辆。
消防通道被占，势必会延迟消防人员的救火进程。车子蹭到绿化带，不仅影响到小区美观，还会引起其他业主的不满。小区内乱停车，还会造成堵车，车辆刮擦。有些物业干脆用“锁车”这一绝招，来杜绝小区里的乱停车现象。【详细】

　上下学难避早高峰和晚高峰

　　小区内有个学校，走几步就可将孩子送入学校，大一点的学生可以自己回家，不用担心路上安全问题。
一到上学和放学时间，小区内也会如公路上堵车一般，遭遇“早高峰”和“晚高峰”。有的要出，有的要进；有的存心要让，发现退路全无；有的偏不让行，你不退我不动……
业主投诉不断，物业有苦难言，小区内学校也埋怨“出路难”，孰是孰非，这又成了物业管理的一大纠结。【详细】

黄赣浙方远物业总经理[详细]	侯孟足物业行业协会会长[详细]	辛涌台州市政协委员[详细]
陆德洪和平家园业委会主任[详细]	邢积栋台州市人民政府决策咨询委员会委员[详细]	许尚明临海大洋小区业委会主任[详细]
徐唐清海悦小区业委会主任[详细]	朱铁伟浙江开元物业台州分公司总经理[详细]	张升台州市城市管理行政执法局[详细]

妙语>>

　　黄赣浙：现在小区100件事情，99件都会找物业的麻烦。我们行业有句行话：“前世做了孽，今生做物业。今生做物业，福泽下三代。”小区东家的大狼狗咬了西家的小狗要找物业，楼上浇水湿了楼下的被子要找物业，就是媳妇娶进门半年没怀孕不找物业。
　　叶习义：业主要认识到和物业是“鱼与水”的关系，而不是雇佣、上下级关系。
　　邢积栋：给业主登记发牌，学习外国停车收费。要么干脆重来，造房子时候没有想到车位，推倒重来，造高楼，造车库，彻底解决停车问题。